ゲストさん、ようこそエルネへ!

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よくある質問

登録について

エルネとは?
エルネはインターネットを楽しみながらお得にポイントが貯まる無料会員サービスです。詳しくはこちらをご覧ください。
エルネの登録は無料ですか?
無料です。エルネ・サービスは入会費や年会費は一切ありません。
登録に条件はあるの?
エルネへの登録には、以下の条件が必要です。
●年齢が16才以上
●メールアドレスを所有している(※携帯電話のメールアドレス不可)
●日本に在住している
家族それぞれで登録することはできるの?
登録できます。
ご家族のそれぞれが自分のアカウントを持ち、それぞれ別にプログラムをご利用いただくことになります。なお、ポイントの合算・譲渡はできません。
家族でポイント数の合算・譲渡はできるの?
いいえ。ポイント数の合算、譲渡、共有はできません。
ひとりで複数の登録をしてもいいですか?
登録は1個人あたり1登録に限らせていただいております。複数登録された場合は、1登録を残し、他は削除させていただきます。
登録完了メールが届かないので再送をお願いしたいです。
登録完了メールは、ご登録直後、システムより自動配信されておりますので再送を行うことができません。ご了承ください。

ログインとサイトの使い方について

パスワードを忘れてしまいました
パスワードがわからない場合はログインヘルプをご利用ください。エルネのご登録メールアドレスを入力すれば、ご登録のメールアドレス宛にパスワードの再設定用のURLを記載したメールが届きます。そちらからパスワードを再設定し、再度ログインしてください。解決しない場合はサポートデスクにお問い合わせください。
ログインは出来るのですが、再ログインが出来ません。
エルネちゃんの絵合わせを実行して頂く必要がありますが、絵合わせの表示に時間が掛かる場合があります。表示されるのをお待ちいただきその実行をお願いいたします。
あるいは、パソコンの日付・時刻設定が進んでいると再ログインができなくなります。パソコン等の時刻を正確に合わせてください。
自動ログイン機能にチェックを入れているのに毎回ログインが必要なのはなぜ?
(1)ブラウザの設定で、ブラウザを落とすとクッキーも自動削除される設定になっていると自動ログインできません。ブラウザの設定をご確認ください。

(2)同じPCをご家族で共同利用される際、他のアカウントで一度でもログイン&ログアウトすると自動ログイン機能は継続しなくなります。

(3)別ブラウザ、別のPCでご利用されていると自動ログインできません。
例えば、IEで自動ログインにチェックを入れ、次回FireFoxで開くなど

(4)ウィルス対策ソフトで、トレースクッキーという扱いで削除されるケースも自動ログインできません。メンバー様ご自身では特に設定を変更されていない場合でも、初期設定で2~3日に1度の割合でクッキーを削除する設定になっている場合があるようです。
また、初期設定でクッキーの自動削除をしない場合でも、定期チェックを行い、大量のクッキーを一覧表示にし一括削除をするソフトもあるようです。
エルネ・サイトをブックマークできますか?
はい、ブックマークをご利用いただけます。ただし、マイページやポイント交換ページをご利用の際には再度ログインが必要になりますので予めご了承ください。
文字化けしている?
『・?ー・、・鵑キ、隍ヲ、ネ、ケ、・ネヒ雋』など文字化けしている場合は、ご使用のブラウザでエンコード設定の変更をお試しください。→Internet Explorerの場合、表示>エンコード>日本語(自動選択、またはUTF-8)

登録情報更新などサイトのご利用方法について

登録した覚えがないのですが?
エルネでは、ご登録いただいたメールアドレス以外へのメール送信を行ってはおりません。もしもご登録された記憶が無いにもかかわらずメールが届いている場合は、お手数ですが「エルネから配信されたメール」の情報をサポーデスクまでお知らせください。状況について早急にお調べし、アカウント削除などの処置をさせていただきます。
いつでも退会できますか?
退会手続きはマイページ>> 退会手続き からお願いいたします。退会フォームの内容をご確認の上、送信ボタンを押してください。
※但し、ポイント交換申請中は退会できませんので交換完了後にお手続きください。
登録情報の更新をしたい
マイページ>> 登録情報の更新 でいつでも登録情報の更新が可能です。
エルネからメールが配信されません。
メールが配信されないのは次のいずれかによるものと思われます。
・配達エラーが続きメール配信停止状態
・迷惑メールフォルダに振り分けられている
・ご登録のメールアドレスが正しくない
お手数ですが、お調べいたしますのでエルネのサポートデスクまで詳細をお知らせください。

ポイントについて

ポイント獲得方法について教えて!
メールクリックの他にエルネ経由でショッピング、アンケート回答、資料請求、会員登録、他社ウェブサイトへのアクセス、キャンペーンへの応募などでポイント獲得できます。詳細はこちらをご覧ください。
登録後すぐにポイント獲得できますか?
メールクリック、サイト訪問、アンケート回答、エルネ経由でのショッピング、資料請求、会員登録等でポイントを獲得できます。
ポイント獲得のタイミングは、リアルタイム反映・翌日反映・数ヶ月後の反映などご利用の内容によって異なります。
獲得したポイントを確認するには?
獲得したポイントはマイページ>> ポイント獲得レポート でご確認できます。ポイント獲得レポートに表示されるタイミングは、リアルタイムで表示されるものと、メールのクリックでの翌日以降に表示されるもの、ショッピングやアンケート等でのポイント発行までに約1ヵ月半~最大4ヶ月かかるものがあります。
ポイント獲得レポートが間違っている?
ポイントレポートに疑問がある場合は以下のリストから関連情報をなるべく多くご明記の上、サポートデスクまでお問い合わせください。
<ポイント獲得について>
ご質問の内容:サポートデスク宛にご連絡いただきたい関連情報
「メール」クリックによるポイント獲得 :メール件名、配信日、クリック日時、エラーメッセージなど
「クリックで貯める」でのポイント獲得 :該当するリンク(バナー)名、クリック日時、エラーメッセージなど
「お買い物」によるポイント獲得 :購入日、ショップ名、購入アイテム数&購入金額
「会員登録/資料請求」によるポイント獲得 :登録サイト名、登録日付、登録姓名、登録メールアドレスなど
「アンケート」によるポイント獲得 アンケート件名、アンケートメール配信日など
「その他」によるポイント獲得 取引の記録が確認できるもの
ポイントの有効期限
2012年8月1日からポイントの有効期限は、そのポイントの【獲得月から1年後の月末まで】となります。最後にポイントを獲得した月から1年間に一度以上ポイント獲得、又はポイント交換をしていただければ、エルネのポイントは失効することなくずっとご利用いただけます。
しかし、1年間に一度もポイント獲得、又はポイント交換をしていない場合は、最後にポイント獲得をした月から1年後の月末に保有されている全てのポイントは失効となりますのでご注意ください。
エルネ経由でお買い物したけどポイントがつかない!
エルネ経由のお買い物・資料請求などはそれぞれのショップからの確認が取れてからポイント発行手続きを行なうため、ポイント獲得レポートに反映されるまでしばらくお時間がかかります。
ショッピングでのポイント発行のタイミングはショップによって異なりますが、通常ご購入後1ヵ月半~4ヶ月でポイント発行されます。なお、ポイント発行が確認できるまでは先方サイトよりご購入の際に配信されている「購入確認メール」等、ご購入が確認できるものを保存していただきますようお願いします。
万が一所定の期間が経過してもポイントが発行されなかった場合に、確認の為こちらに「確認メール」等のご転送をお願いすることがございます。
※お買い物におけるショップ別のポイント発行のタイミングは各ショップの詳細ページをご確認ください。
メールをクリックして1日経過したけどポイントがつかない!
通常、メールクリックによるポイントは24時間後に反映されますが、所定期間経過後もポイントがつかない場合には、サポートデスクまでメール件名と配信日をご明記のうえ、お問合せください。

ポイント交換

どうやってポイントを交換するの?
貯まったポイントは各種商品券・ギフト券や他社運営サービスのポイント等へ交換できます。
お申し込みの流れは
(1)ポイントを使う ページで希望の交換アイテムを選択
(2)選択アイテムに対応する必要ポイント数をクリックする
(3)ポイント交換オーダーフォームからお申し込み
となります。
マイページ>> 登録情報の更新 ページで「登録情報の追加」を行っていないとポイント交換できません。
ポイント交換メニューはどんなものがあるの?
ポイント交換ページのポイント交換メニューをご参照ください。
ポイント交換に必要なポイント数は?
各種商品券等へのポイント引き換えの場合は<5,500>ポイント
他社運営のサービスへのポイント移行の場合は<2,500>ポイントからお申し込みできます。
詳しくは各ポイント交換メニューのページでご確認ください。
Gポイントへのポイント移行がうまくできません!
Gポイントへのポイント交換が初めての場合は、Gポイントサイトでの初回登録が必要です。
初回登録の承認は、即時完了いたしますので、下記手順にて初回登録を行ってからエルネでポイント交換を行ってください。

Gポイント「ポイント交換

ポイントサイトの中からエルネを選択

「Gポイントに交換する」ボタンをクリック

エルネへのログイン(エルネページ)

ログイン完了後「初回登録が完了しました(Gポイントページ)」メッセージ表示

ページ下の「ポイント交換」ボタンをクリック

エルネのTOPへ移動

「ポイント交換」ページから交換手続きを行ってください。
商品券を登録と別の住所に送れますか?
別のご住所へはお届けすることができません。商品券などのお届け先はご登録住所のみとなります。
申し込みをしてからどれくらいで届くの?
通常、お申し込みから下記の日数にて手続きが完了いたします。
【商品券】:通常2週間程度
【他社運営のサービスへのポイント移行】:通常1~2週間程度
【メールにてお届けする電子ギフト券】:通常1~2週間程度
【寄付】:通常1週間程度
※ゴールデンウィークや夏期休暇、年末年始休暇など長期休暇期間は通常よりも時間がかかる場合があります。
申し込み状況はどこで確認するの?
マイページ>> ポイント交換レポート でご確認いただけます。
申し込みしてから2週間以上経つのに届かない!
状況をお調べいたしますので下記の事項をご明記の上、サポートデスクまでお問い合わせください。
・氏名
・交換メニュー
・お申し込みいただいた日付
※なお、メールでお届けする電子ギフト券(例:Amazonギフト券)の場合、メールBOXがいっぱいで送信エラーになっているためにお届けできないケースが見受けられます。また、Webメーラーなどでは「迷惑メールフォルダ」に振り分けられることもあるようです。ご注意ください。
ポイント交換申込後にメンバー退会しても問題ないの?
ポイント交換申込後、申込を受け付けた旨のメールを自動配信しておりますが、これは終了のメールではありません。商品券の場合、お手元に届いてから、またポイント移行の場合、マイページの「ポイント交換レポート」上でステータスが決済(完了)となっているのを確認後、退会してください。

メールマガジン

どんなメールマガジンがあるの?
エルネで配信しているメールマガジンの種類はこちらになります。
  獲得ポイント数 配信対象 配信頻度 内容
エルネ(○○pt)【件名】 20ポイント 一部メンバー、
又は全メンバー
不定期 クライアント・サイトを紹介
エルネ・アンケート+(プラス)【30pt】 30ポイント 一部メンバー、
又は全メンバー
不定期 クライアント・サイト、又はエルネ・サイトを紹介
エルネ・ニュースレター○月○号 1ポイント 全メンバー 月2回
隔週
全メンバーへ配信のニュースレター
エルネ(○○pt)【件名】 ○ポイント 一部メンバー、
又は全メンバー
不定期 クライアント・サイト、又はエルネ・サイトを紹介
ターゲティングメールとは?
ターゲティングメールは、ご登録いただいた興味/関心事を中心にあなたにぴったりのお得情報をセレクトしてお届けするメールマガジンです。メールを読んで本文中のリンクをクリックしておすすめのサイトを訪問するとポイントを獲得できます。
メールの形式について
エルネではHTMLとテキストの二つのメール形式に対応しています。メール受信方法の変更はマイページ>> 登録情報の更新 ページで変更できます。HTMLメールがうまく表示されない場合は、HTMLメールを受信しないをチェックしてください。
クリックしたはずなのにポイントがついていない!
メール文中のポイント獲得URLクリックでのポイントは翌日発行されます。もう一度クリックして、「既に獲得済みです」と表示されればポイントは発行されている状態です。
メールの文字が小さくて読めない!
メールソフトの文字サイズを変更すれば表示される大きさを換えることができます。
配信されるメールの宛先を変更したい
マイページ>> 登録情報の更新 でご登録のメールアドレスを変更することができます。

エルネプラグインについて

どんなサイトで買い物してもエルネptが貯まるの?
【ショップ一覧ページに掲載中のサイト】であれば、どのサイトでもエルネptが貯まります。
※アマゾンは除く
※現在は「楽天」「Yahoo!ショッピング」「ニッセンオンライン」「じゃらん」が対応しています。随時増やしていきます。
プラグインはどのブラウザでも使える?
今現在、プラグインを提供しているブラウザは、GoogleChromeのみとなっております
エルネプラグインを外したいときはどうすればいい?
GoogleChromeの設定→拡張機能→エルネプラグインの欄のごみ箱マークをクリックするとエルネプラグインを外せます。(拡張機能から削除されます。)
エルネプラグイン経由でショッピングやサービス利用をした際の、エルネptの発行時期はいつ?
通常のエルネ経由でのショッピングやサービス利用などによるポイント発行と同じ時期になります。
どんな仕組みでポイントを獲得できるの?
エルネプラグインは、提携サイトにアクセスする時にエルネのCookieを発行する事で、ポイント獲得を実現しています。
ポイント獲得できないのは、どんな場合?
個別商品のページへ直接アクセスした場合、他のポイントサービスを併用されている場合、エルネプラグインでポイントGET機能を有効にしていない(ログインしていない)場合、はポイントを獲得できない場合があります。
どんな情報を取得しているの?
エルネプラグインは、お買い物したりキャンペーン応募対象者へポイント発行する等お得なサービスを実現するため、以下の情報を取得・保存しています。
・ブラウザで閲覧しているURL
・暗号化したユーザーID
・エルネにログインしているかどうかの情報
取得した情報の使い方は?
取得した情報は、ポイント付与のため、よりお得な情報をご提供するため、および不正なポイント獲得を防ぐために使用いたします。

i-dio Wi-Fi Tunerモニターについて

このモニターキャンペーンの運営について
i-dioの放送を行う株式会社VIP(ブイアイピー)が、エルネを運営するDNPソーシャルリンクに委託して実施しております。
VIPとはどのような会社ですか?
株式会社VIPは、i-dioの放送を行う、放送事業者です。TOKYO FMをはじめとする全国のFM局、大日本印刷株式会社、産業革新機構などが出資する、i-dioの放送を推進するための持株会社であるBIC株式会社の子会社となっています。
放送番組は、全国の地元企業とFM局が設立した「マルチメディア放送会社」6社が、チャンネルを立ち上げるコンテンツプロバイダ各社とともに、株式会社VIPに放送を委託して実施します。
個人情報はどのように管理されるのですか?株式会社DNPソーシャルリンクはモニター以外に個人情報を利用するのですか?
個人情報は、エルネのプライバシーポリシーに基づき管理されます。ご応募にあたり、エルネへの会員登録が必要です。会員登録は無料です。ご登録いただくことで、エルネのその他のサービスも受けることが出来るようになりますが、メールなどの配信を停止することは可能です。
株式会社VIPは、統計情報などをエルネから提供を受けて把握しますが、直接みなさまの個人情報をお預かりすることはありません。
途中でモニターを終了したい
特段、モニターを続けることにお客様側のご負担はありませんので、お手続きの必要はございません。放送エリア外に転居される等の場合、そのままチューナーをお持ちいただき、そのエリアでの放送開始を楽しみにお待ちいただければと思います。
モニターは続けたいが、エルネを退会したい
Wi-Fiチューナーのモニターの皆様に必要なご連絡を差し上げることができなくなってしまいますので、できるだけエルネのご利用を継続下さい。エルネのメールは個別に停止することができます。
モニターアンケートに回答することは必須ですか?また、メールは何回ほど届きますか?
アンケートへのご協力をお願いしております。不定期ですが、2016年3月以降、年に数回メールでのご送付を予定しております。回答者には、エルネのポイントを付与いたします。
もう一台もらうことはできますか?
恐れ入りますが、1世帯につきおひとり1台までとさせていただいております。
譲渡、転売したい
恐れ入りますが、ご遠慮いただいております。発覚した場合、Wi-Fiチューナーをご返却いただくことがあります。
放送予定内容について知りたい
放送内容などは、www.i-dio.jpのウェブサイトで順次発表されます。複数の音声チャンネル、映像チャンネル、データ放送をスマートフォンで無料でお楽しみいただけます。
放送エリアに自分が含まれているかわかりません。放送エリアを確認する手段はありますか?
www.i-dio.jpのウェブサイトから、エリアマップをご覧ください。
なお、エリアマップは2016年3月時点のおおまかな目安です。想定エリア内でも、受信出来ない場合もございます。あらかじめご容赦下さい。
16歳未満でも申し込むことはできますか?
エルネの会員登録が16歳以上とさせていただいております。お申し込みをご希望の場合、保護者の方がお申し込み下さい。
i-dioはいつから放送を開始するのですか?
2016年3月に東京・大阪・福岡の一部エリアで放送を開始します。具体的な日程は、www.i-dio.jpのウェブサイトで今後発表されます。
これ以外の地域については、このサポートではわかりかねます。
i-dioとは何ですか?なにが楽しめるのですか?
i-dioは、アナログテレビの放送終了後のVHF-Low帯の電波を用いたデジタル放送です。テレビでも、ラジオでもない、新しい放送サービスです。映像、音声、データ放送など、多様なサービスが地域ごとに提供されます。
チャンネルは今後増加する予定です。
i-dioが受信できる端末は、放送開始時点ではこのWi-Fiチューナーだけですか?
このほか、株式会社コヴィアが発売している、SIMフリースマートフォンの「i-dio Phone」が発売されています。この他の端末については、順次発売予定です。
Wi-Fiチューナーの市販予定はありますか?
現在のところ、市販は予定されていません。
i-dioとの業務提携、ビジネスの提案を行いたい
お問い合わせフォームからご連絡下さい。
どの程度で届きますか?
2週間ほどで発送させて頂きます。
到着した製品が破損、欠品している
恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
到着した製品が動作しない
恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
商品が到着しない
恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
商品が複数到着した
恐れ入りますが、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
当落を確認したい
発送をもって発表とかえさせていただいております。
サイズは、どのくらいですか?
サイズは、次のとおりです。
幅73mm x 厚さ45mm x 高さ21mm 重さ約70g(本体のみ)
電源が無い場所でも使用できますか?
本製品はリチウムイオン電池を内蔵し、電源の無い場所でも使用できます。また充電しながら使用することもできます。
充電完了の状態から、どのくらい使用できますか?
充電完了の状態から使用できる目安は、次のとおりです。
内臓バッテリ連続動作時間: 約6時間
内臓バッテリ充電時間:約6時間
※リチウムイオン電池は消耗品です。正しくご使用になっていても長時間使用すると、動作可能時間が短くなります。
充電用のケーブルは同梱されていますか?
本製品にはUSBケーブル/充電器は同梱しておりません。市販のmicroUSBケーブルとUSB充電器をご使用ください。(一般的にAndroidスマートフォンやUSB機器で用いられているものと同じです)
どの通信方式に対応していますか?
本製品は、IEEE802.11b/g (2.4GHz)の規格に対応しています。
スマートフォン・タブレット(iOS・Android)に対応していますか?
本製品にはAndroid端末との接続に使用する「Android接続モード」と、iPhone・iPadとの接続に使用する「APモード」の2種類の動作モードがあります。ご使用になるスマートフォン・タブレットに対応したモードを選択してください。
動作モードは、電源ボタンを押す時間(長押しまたは短押し)によって選択します。
動作モードの選択方法は本体付属の説明書をご覧ください。
視聴には専用のアプリなどが必要ですか?
視聴には各スマートフォン・タブレット用の専用アプリ「i-dio」が必要となります。専用アプリについてはwww.i-dio.jpのウェブサイトをご覧ください。
「i-dio」専用アプリは、2016年3月の放送開始にあわせて、このウェブサイトで無料配布を開始する予定です。(現在、Android版は映像だけが流れるDEMO版を配布しています。放送開始時にアップデートが行われます。iOS版は放送開始時に配布を開始します)

その他

個人情報の取扱いについて
エルネ・サービスにおける個人情報の取扱いについてはこちらをご覧ください。
個人情報保護方針について
個人情報保護方針はこちらでご覧ください。
メンバー規約について
メンバー規約はこちらでご覧ください。
Cookieの設定について
エルネのサイトはCookieを使用しています。
ご利用いただくにはブラウザの設定で「Cookieの設定を有効」にする必要があります。
●Internet Explorer 10の設定方法
 1.メニュー「ツール」内にある「インターネットオプション」を選択する。
 2.「インターネットオプション」画面の「プライバシー」タブを選択する。
 3.「詳細設定」ボタンをクリックする。
 4.「自動Cookie処理を上書きする」を有効にする。
 5.「ファーストパーティのCookie」項目の「受け入れる」を有効にする。
 6.「サードバーティのCookie」項目の「受け入れる」を有効にする。
 7.「適用」ボタンのクリック後「OK」ボタンをクリックする。
推奨ブラウザについて
エルネの推奨ブラウザは下記となります。

・Firefox最新版
・Google Chrome最新版
PC以外の端末で、サイトを利用できない場合について
エルネのサイトをうまくご利用になれない端末がございます。非対応端末一覧をご確認いただき、非対応端末以外での参照ないしはアップデートをお願いいたします。